Horoz Lojistik'ten İade Randevusu Gelmedi, İletişimsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığım Ceramical MS1 metal ayaklı çalışma masası montaj noktalarında arızalar olduğu için ürün kusurlu çıktı ve iade sürecini başlattım. Trendyol tarafından iade için Horoz Lojistik görevlendirildi, bana 22’si için randevu verildi ve 21’inden beri iade alımı için bekliyorum.

Randevu verilen tarihte evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 23 ve 24’ünde de kimse benimle iletişime geçmedi, arayan soran olmadı ve ürün hala evimde duruyor. İade süreci bu şekilde uzadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, takip kodunu doğru girmeme ve bilgileri onaylamama rağmen telefon hatta kalmıyor, görüşme sağlanamadan hat düşüyor. Bu nedenle ne randevuyu güncelleyebiliyorum ne de sürecin ne durumda olduğunu öğrenebiliyorum. Şu ana kadar tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.

Kusurlu olan masanın bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.