Horoz Lojistik’in İade Kargosunu Almaması 5.979 TL İade Kaybına Yol Açtı

Horoz Lojistik’in teslim alması gereken iade kargom yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden toplam 2 adet Betroya Arena oyuncu masası satın aldım, fazla sipariş verdiğim için bu masalardan birini iade etmek istedim. İade süreci 3 Ağustos’ta başladı. 4 Ağustos’ta Horoz Lojistik’ten arandım, iade kutum o anda hazır olmadığı için telefonda açıkça ertesi gün gelmelerini rica ettim ve bu şekilde sözlü olarak da onayladım.

Buna rağmen bir daha ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Horoz Lojistik, Hatay Altınözü’indeki adresime iade kargosunu almaya gelmediği için yasal iade sürem kendiliğinden doldu. 10 Ağustos’ta Trendyol üzerinden tanımlanan iade kargo kodumun süresi bitti ve artık yeni kod oluşturamıyorum. Şu an 5.979,41 TL ödediğim siparişimde, iade etmek istediğim masa elimde kaldı ve iade hakkımı tamamen Horoz Lojistik’in kargoyu almaya gelmemesi nedeniyle kaybettim.

Mesajlaşma kayıtlarımda da Horoz’dan arandıklarına ve iade için ertesi gün gelmelerini istediğime dair açık ifadeler yer alıyor. Buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Ayrıca Trendyol, Horoz Lojistik’in gelmemesi nedeniyle iade süresi geçtiği için iade talebimi reddettiğini mail yoluyla bildirdi.

Horoz Lojistik’in bu ihmalinin kayıt altına alınmasını, iade sürecinde yaşanan aksaklık sebebiyle sorumluluğu kabul etmelerini ve iademin tekrar aktif edilerek iade etmek istediğim masanın adresimden alınmasını, buna bağlı olarak da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.