Horoz Lojistik Ürünü Geri Göndermediği İçin 6.000 TL İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın aldığımız masa ürünü için satıcının karışıklığı sonucu aynı model isimli orta sehpa gönderildi. Bunun üzerine mart ayının ikinci haftası gibi yanlış gelen ürün için iade talebi oluşturduk ve ürün Horoz Lojistik tarafından İzmir Bornova adresimizden teslim alındı. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen Horoz Lojistik ürünü bir türlü satıcıya geri göndermediği için 6.000 TL tutarındaki iademiz hâlâ yapılamıyor.

Horoz Lojistik tarafını aradığımızda sistemde ne iade kodumuzu ne de ismimizi görebildiklerini söylüyorlar. Biz de her seferinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yeniden iade kodu alıyoruz. Trendyol, bu kodun lojistik firmasının ürünü satıcıya göndermesi için yeterli olduğunu özellikle belirtiyor. Buna rağmen kodu defalarca Horoz Lojistik’e iletmemize rağmen, en az 4–5 kez yeni iade kodu oluşturmamıza karşın hiçbirini kabul etmeyip kargomuzun çıkışını yapmadılar.

Aynı şubeden bu kez farklı bir görevliyle telefon üzerinden görüştüğümüzde, ürünümüzü kontrol etmek için depolarında kargoya verilemeyen ürünlerin tutulduğu alana gittiğini ancak ürünümüzü bulamadığını ağzından kaçırdı. Bunun üzerine ürünün daha kolay tespit edilebilmesi için kendilerine kargo kutusunun fotoğrafını gönderdim. Kontrol edip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne geri dönüş yaptılar ne de sonrasında aradığımızda telefonlarımıza cevap verdiler.

Yanlış ürün zaten alınmış olmasına rağmen, Horoz Lojistik’in bu sorumsuzluğu yüzünden uzun süredir bekleyen 6.000 TL iade tutarımızı alamıyoruz. Ürünümüzün satıcıya bir an önce teslim edilmesini ve iade sürecimizin gecikmeden tamamlanarak ücretimizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.