Kırık Televizyon İadesi Gecikiyor, Horoz Lojistik Ve Trendyol’dan Açık Bilgi Bekleniyor

Trendyol üzerinden 1 Nisan tarihinde Samsung 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kırık teslim edildi ve 6 Nisan tarihinde servis raporu ile hasar tespit tutanağı düzenlenerek ürünün hasarlı olduğu resmiyete kavuşturuldu. Ürünü bana teslim eden ve iade sürecini yürütmesi gereken firma Horoz Lojistik’ti.

Horoz Lojistik tarafından ürünün 7 iş günü içerisinde adresimden alınacağı söylendi; ancak bu süre boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ürün ancak 22 Nisan’da, yani 7 iş gününün sonunda, adresimden alındı. Fakat ürünün alınmasına rağmen Trendyol sistemine “iade alındı / iade yola çıktı” bilgisi girilmediği için iade süreci başlatılmadı ve sistem üzerinde hiçbir hareket görünmedi.

Bu süreçte tekrar tekrar Horoz Lojistik ile iletişime geçmeye çalıştım, fakat sürekli oyalayıcı, netlikten uzak cevaplar aldım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin yayınlandığı gün tarafıma dönüş yapılarak iadenin işleme alındığı ve ürünün gönderildiği söylendi; iyi niyet göstererek şikayetimi kaldırdım.

Ancak bugün itibarıyla, 24 Nisan’dan beri ürün Trendyol sisteminde hâlâ “iade yolda” statüsünde görünmesine rağmen Trendyol deposuna teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor, takip süreci şeffaf ve sağlıklı yürütülmüyor ve Horoz Lojistik’e ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Trendyol üzerinden vermiş olduğum #11103019534 numaralı siparişe ait kırık televizyonun iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Günlerdir kırık gelen bir ürünün iadesiyle uğraşıyorum ve sürecin bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz ilerlemesini kabul etmiyorum. Acilen ürünün akıbeti hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, televizyonun Trendyol deposuna bir an önce teslim edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.