IKEA Ve Horoz Lojistik Arasında Kalan Siparişim: Teslimat Belirsizliği Ve İletişim Sorunları!

14 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde, ikea.com.tr üzerinden 55.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve 5.500 TL nakliye ücreti ödedim. Siparişlerim (gardırop, çalışma masası, çalışma sandalyesi, komodin, askılık, metal askı, dolap rafı, şifonyer) Horoz Lojistik aracılığıyla sevkiyata çıkarılmış görünmesine rağmen, iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne sevk edildi ne de tarafıma teslim edildi. Teslimat adresim Hatay Defne’dir.

Bu süreçte hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da sadece prosedürel ve tekrarlayan yanıtlar veriyor, somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Horoz Lojistik, ürünlerden birinin IKEA tarafından kendilerine teslim edilmediğini belirtirken; IKEA, ürünlerin sevkiyata hazır olduğunu söylüyor. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklediği bu durum, siparişlerimin akıbeti hakkında ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Ayrıca, IKEA 48 saat içinde dönüş yapacağını bildirmesine rağmen, dört–beş gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. On gündür kargo takip kodları sürekli dolaşıyor, ürünler hâlâ teslim edilmedi ve olası hasar riski de mevcut. Bu süreçte bana sadece “prosedür gereği teslim edilecek” şeklinde standart yanıtlar verildi, başka hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Siparişlerimin (511709255675526 ve 511409253791876 numaralı) derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.