Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmemiş Dolap Ve Yanıltıcı Kayıt

19 Ekim günü Wode – A** Ü****** firmasından 6.630 TL tutarında bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 1007. Ürünü almadan önce özellikle, dolabı tek başıma yukarı taşıyamayacağım için daireye kadar teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Üretici firma, bu konuya önem verdiklerini, ürünün daireye teslim edileceğini ve bu nedenle Horoz Lojistik ile çalıştıklarını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kargonun gelmesini bekledim. Horoz Lojistik’te atf numaram k528352, gönderi takip numaram ise 36148998689265’tir.

30 Ekim Cuma günü kargo dağıtıma çıktı. Ben evde olmayacağım için teslimatın akşam saat 17.00’den sonra getirilmesi konusunda konuşuldu ve ben de buna göre evde bekledim. Teslimat zamanında evde olmama rağmen ürün teslim edilmedi. Sebep olarak, evimin kapalı cadde üzerinde olduğu ve giriş olmadığı söylendi. Oysa alt tarafta bir araç girişi mevcut olduğunu, daha önce başka bir nakliyat firmasının bu kapıdan girerek büyük ev eşyası getirdiğini ilettim. Buna rağmen, aracın geçemeyeceği gerekçesiyle bu yolu da kabul etmediler. Nakliye görevlisi, sadece kapalı caddenin başından teslim edebileceğini, yaklaşık 2 dakikalık yürüme mesafesinde olan daireme kadar dolabı taşıyamayacağını belirtti. Ben de müşteri olarak gelip yardımcı olabileceğimi söyledim ancak buna rağmen dolabın o mesafeden taşınamayacağını, ürünü ancak yolun başından tek başıma teslim almam durumunda teslim edebileceklerini söylediler. Zaten tek başıma taşıyamayacağım için en başta üretici firmaya özellikle bu konuyu sormuştum.

Ertesi sabah saat 08.36’da Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Alt kapıdan giriş yapılabilmesi için tekrar yönlendirme gerektiği, bunun da yazılı olarak sisteme girilmesi gerektiği söylendi. Talebim bugün işleme alındı ve saat 11.03’te “horoz destek 5452614 numaralı kaydınız işleme alınmıştır.” şeklinde SMS aldım. Aynı sabah 08.51’de de arandım ve gönderimin bugün teslim olacağı söylendi, ayrıca saat 17.00’ye kadar müşteri hizmetlerinden destek alabileceğim ifade edildi. Bu görüşmeleri Horoz Lojistik’in müşteri hizmetlerine ait 0850 202 33 50 numaralı hat üzerinden gerçekleştirdim.

Gün boyu teslimat yapılacak diye bekledim ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 16.13’ten itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım, görüşme sağlanamadan hat düştü ve telefon kapandı. Ardından gönderinin teslim edildiğine dair bilgiyle karşılaştım. Elimde başka bir numara olmadığı için, bir önceki gün teslimata gelen görevliyi saat 17.04’te aradım. Bugün dağıtımda olan kişinin geri döndüğünü, bu saatten sonra teslimat olmayacağını ve gönderimin pazartesi gününe kaldığını söyledi. Gönderimin pazartesi günü daire kapıma kadar getirilip getirilmeyeceğinden de hala emin değilim.

Bir gönderilecek bir gönderilmeyecek şeklinde kararsız ve tutarsız bir süreç işletilmesi, hiçbir net bilgi verilmemesi, teslim edilmemiş ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteriye hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Çalışan bir insan olarak tatil günümde, gelmeyecek ürünü bütün gün evde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca teslimatın fiilen yapılmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden de şikayetçiyim. Firmanın umursamaz yaklaşımı, işi yokuşa sürmesi, gerekli teslimatı zamanında ve söz verildiği şekilde yapmaması nedeniyle Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Sipariş ettiğim dolabın, söz verildiği gibi daire kapıma kadar, en kısa sürede, saat 18.00’den sonra ve ek bir şart koşulmadan teslim edilmesini talep ediyorum.