Hepsiburada’nın Söz Verdiği Teslim Tarihini Ertelemesi Ve Horoz Lojistik’te Yaşanan İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan mutfak dolabı siparişi verdim. Siparişi 17 Nisan Pazartesi günü oluşturduğumda ekranda o hafta Cuma günü teslim edileceği yazıyordu ve ben de bu taahhüdü görerek sipariş verdim. Daha sonra teslimat tarihi hiçbir gerekçe sunulmadan Pazartesi gününe çekildi. Ben de tüm randevularımı, işlerimi bu yeni teslim tarihine göre ayarladım ve özellikle o gün evde kargoyu beklemek için plan yaptım.

Teslimat için Hepsiburada, ürünü Horoz Lojistik’e teslim etmiş. Yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili Hepsiburada ile görüştüğümde, “Ürün Horoz Lojistik’e geçti, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek tamamen kargo şirketiyle baş başa bırakıldım. Ben siparişi Horoz Lojistik’e değil, Hepsiburada’ya güvenerek verdim; buna rağmen teslimat süreciyle ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor ve Horoz Lojistik gibi müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmayla beni çaresiz bırakıyorlar, bunu da kabul etmiyorum.

Asıl sorunlu taraf olan Horoz Lojistik’te ise doğru düzgün bir müşteri hizmetine ulaşmak mümkün değil. Aradığınızda “teslim edilememiştir” deyip ardından hattı kapatan bir otomasyon sistemiyle karşılaşıyorsunuz, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri sadece 17.00’ye kadar hizmet verdiği için 17.00’den sonra yaşadığınız sorunlarla tamamen baş başa kalıyorsunuz. Bu şirket, yaşattığı mağduriyetlere karşı hiçbir somut çözüm üretmiyor.

Bugün kargo tarafından bir arama yapıldı, telefon hemen kapatıldı. Ben bir dakika bile geçmeden geri aradım, telefonu açtım ve o sırada evde teslimatı bekliyordum. Buna rağmen “sizi aradık, açmadınız, biz de geri döndük” denilerek gerçeğe aykırı bir gerekçe öne sürüldü. Arama kayıtları da evde olduğumu ve çağrıya hemen dönüş yaptığımı açıkça gösteriyor.

Gün boyu beklediğim ve daha önceki günlerden itibaren tüm planlarımı buna göre yaptığım bir teslimat, söz verilen tarihte yapılmadı. Hepsiburada tarafı sadece kayıt alıp “özür dileriz, işlem yapılacaktır” demekten öteye geçmiyor, Horoz Lojistik ise ne çözüm sunuyor ne de mesai saatleri dışında ulaşılabilir durumda. Kimse bu yaşattığı mağduriyetin bedelini ödemediği için de aynı sorunların başka müşterilerin de başına geleceği çok açık.

Benim hem Hepsiburada’dan hem Horoz Lojistik’ten net talebim, boş ve sonuçsuz özür cümleleri kurmak yerine, ürünümün bugün söz verildiği gibi teslim edilmesini sağlamalarıdır. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz teslimat ve iletişim sürecinin düzeltilmesini, Hepsiburada’nın da iş birliği yaptığı kargo firmasının arkasına saklanmak yerine müşterisine sahip çıkmasını ve bu mağduriyeti gidermesini istiyorum. Sipariş numaramı da gerektiğinde yetkililerle paylaşabilirim.