Horoz Lojistik’in Taahhüt Edilen Teslim Tarihini Geciktirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş üzerinden satın aldığım mutfak dolabı, Horoz Lojistik ile 77429497732396 kargo takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Firmanın resmi sorgulama sistemi app3.horoz.com.tr üzerinden yaptığım kontrolde sevk tarihinin 02.06.2026 olarak göründüğünü, ürünün günlerdir Konya Selçuklu’dan Tokat Merkez’e sevk edilmeyip dağıtım merkezinde bekletildiğini tespit ettim.

Horoz Lojistik, 3 Haziran’da kargoyu teslim almasına rağmen bana SMS ile en geç 10.06.2026 tarihinde teslim edileceğini resmen taahhüt etmişti. Ancak bu tarihte kargom teslim edilmediği gibi, hâlâ dağıtıma bile çıkarılmamıştır. Ayrıca sistemde teslim tarihinin, tüketiciye hiçbir bilgi verilmeden 19.06.2026 olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durum, açık bir şekilde oyalama ve taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması anlamına gelmekte ve mağduriyetimi arttırmaktadır.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım; buna rağmen firma da verdiği teslim sözünü yerine getirmediği halde benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, aramamış ve bilgilendirme yapmamıştır. 19.064 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin kargonun, hem belirtilen tarihte getirilmemesi hem de sessiz kalınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Taahhüt edilen teslim tarihinin aşılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, kargomun tam olarak nerede olduğuna dair resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve sevkiyat sürecinin gecikmenin nedeniyle birlikte acilen netleştirilerek ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.