Horoz Lojistik'ten Eksik Ve Hasarlı Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vivense üzerinden satın aldığım giyinme dolabının kargosu Horoz Lojistik ile tarafıma getirilecekti. Bu teslimata ait Vivense sipariş numaram b54c08608583, Horoz Lojistik takip numaram ise 22351211980091’dir.

Kargo şirketi yalnızca bir kez adrese geldi ve bu gelişlerinde dolabın parçasını hem eksik hem de hasarlı olarak teslim ettiler. Bu teslimattan sonra ne eksik parçalar için ne de hasarlı ürünün düzeltilmesi için bir daha hiçbir şekilde gelmediler. Aynı dönemde neredeyse her gün “kargonuz yolda, kargonuz gelecek” şeklinde SMS’ler almama rağmen fiilen bir teslimat ekibi gelmedi ve süreç sadece mesajlarla geçiştirildi.

Horoz Lojistik Ankara deposuyla ilgili internette yaptığım incelemede 500’ü aşkın yorum olduğunu ve ortalama puanın 2 civarında seyrettiğini gördüm. Buna rağmen Vivense’nin tüm bu olumsuz müşteri deneyimlerini gösteren yorumlara rağmen hâlâ bu firmayla çalışıyor olmasını da anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte yaşadığım eksik ve hasarlı teslimat, üzerine gelen yanıltıcı mesajlar ve devamında hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Eksik ve hasarlı parçalarımın acilen, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve Vivense’nin iş birliği yaptığı kargo firmasını ve teslimat‑bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.