Horoz Lojistik’ten Arıza Nedeniyle Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen, kargo takip numarası 88783020049949 olan masa sandalye takımıyla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişimi 6 Şubat tarihinde online ödeme ile oluşturdum. 28 Şubat’ta kargomun İzmir şubesine ulaştığı ve 1 Mart tarihinde de dağıtıma çıktığına dair SMS aldım.

1 Mart’ta yoğunluktan dolayı teslim edilemedi mesajı geldi. 3 Mart’ta yeniden dağıtıma çıktığı söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda aracın arızalandığı ve bu nedenle teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Aynı gün tekrar dağıtıma çıkarıldığı ifade edildi ancak yine araç arızası gerekçesiyle SMS ile dağıtımın yapılamadığı iletildi. 5 Mart’ta bir kez daha araç arızası nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemediği bildirildi. 6 Mart’ta dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen bu kez hiç dağıtıma çıkarılmadı. Bugün 10 Mart itibarıyla tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım fakat yine teslimat yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca aksaklıktan dolayı özür dilendi, yetkiliye aktarılacağı söylendi ancak hiçbir yetkili dönüşü yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir masa sandalye takımı için 10 gündür teslimat bekliyor, gereksiz yere zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik’ten, ürünümün acilen ve daha fazla bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikme ile yanlış bilgilendirmeler nedeniyle özellikle İzmir şubesinin ilgili birimleri tarafından uyarılmasını talep ediyorum.