Horoz Lojistik'te Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Sürekli Gecikme

Horoz Lojistik ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünüm 30 Ocak’ta kargoya verildi, 2 Ocak’ta şubeye ulaştı ve 3 Ocak tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine 3 Ocak’tan bu yana her gün “bugün gelecek” bilgisi verildiği için iş yerimden izin alıp eve gittim ancak kargo hiçbir gün teslim edilmedi.

Çağrı merkezini her aradığımda aracın arızalı olduğu söyleniyor, “Başka araç yok mu, hangi gün gerçekten gelecekse o gün izin alayım” dediğimde ise net bir cevap verilmiyor ve yine “bugün gelecek” denilip oyalandım. Bugün saat 10:35’te de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde bugün teslim edileceği söylendi ama saat verilmediği için tekrar izin alıp boşa bekleme riskiyle baş başa bırakıldım. Herhangi bir yetkiliye bağlanmak istediğimde de yardımcı olunmadı, müşteri hizmetleri sorunu çözmüyor.

Merkezlerine gidip ürünü kendim teslim almak istediğimde de kargomu vermiyorlar. Hem Horoz Lojistik’ten hem de satıcıdan artık sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, satıcı da cevap vermiyor. Günlerdir izin alıp eve gitmek zorunda kaldığım, buna rağmen ürünüm teslim edilmediği için mağdur durumdayım.

Takip numaram 23643568483217’dir. Ürünümün bugün içerisinde, hangi saatte geleceği açık ve net şekilde belirtilerek teslim edilmesini ve artık sürekli boşa izin almak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.