Horoz Lojistik’te Tek Arama Sonrası Teslim Edilmemiş 43.000 TL’lik Ürün

Muyu Yatak’tan 5 Nisan’da yaklaşık 43.000 TL tutarında bir ürün satın aldım ve teslimat Horoz Lojistik aracılığıyla yapılacaktı. 18.04.2026 tarihinde saat 12.48’de Horoz Lojistik tarafından yalnızca bir kez arandım, telefonu açamadım ve hemen ardından siparişim “ulaşılamadı” denilerek teslim edilmedi. Oysa tüm gün evdeydim ve sadece 4 dakika sonra geri aramama rağmen kuryeye bir daha ulaşılamadı, telefonlar açılmadı.

Daha da önemlisi, kurye o gün sitemize hiç gelmemiş, güvenlik kayıtlarında giriş görünmüyor. Yani fiilen adrese gelinmeden, rastgele bir saatte bir kez arama yapılıp ulaşılamayınca teslimat yapılmamış sayılıyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir uygulama.

Aynı gün içinde Horoz Lojistik çağrı merkeziyle 6 kez görüştüm. Kurye aramalarım asla açılmadı. Tüm görselleri ekte iletiyorum. Prosedür gereği bir kere aramaya dönülmezse bir daha teslimat yapılmadığı, kuryeye kendilerinin de ulaşamadığı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamadığı bilgisi verildi. Çağrı merkezi kendi kuryesiyle bile iletişim kuramıyor, müşteriye ise sadece bu prosedürü söylemekle yetiniyor.

Teslimat kodum 72155129454126’dır. Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım hem de ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu hizmet anlayışını ve tamamen keyfi şekilde yürütülen bu teslimat sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, en kısa sürede ve herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.