Horoz Lojistik’in Yanlış Teslimatı Sonucu Buzdolabım Hâlâ Teslim Edilmedi

12.07.2026 tarihinde A101 Online üzerinden Altus alk 464 model buzdolabı satın aldım. Ürünüm 13.07.2026 tarihinde 35392277243372 kargo takip numarasıyla Horoz Lojistik’e verilmiş ve 15.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde, benim adıma değil başka bir kişinin adına düzenlenmiş, farklı bir adrese ait ve farklı bir model buzdolabının bana teslim edildiğini fark ettim.

16.07.2026 tarihinde, teslimat öncesinde adres tarifi için beni 0531********47 numaralı hattan arayan kurye ile tekrar iletişime geçtim ve durumu anlattım. Kurye, bana doğru teslim formunu imzalattıklarını ancak yanlış kargoyu teslim ettiklerini, benim kargomu da başka birine verdiklerini, ertesi sabah geleceğini, kargoları değiştireceklerini ve kendi buzdolabımı bana teslim edeceklerini söyledi. Ertesi gün kendisini tekrar aradığımızda ise telefonlarımızı hiçbir şekilde açmadı, akşama kadar evde beklememize rağmen ne yanlış getirilen buzdolabı alındı ne de doğru ürünümüz teslim edildi.

Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Sürekli olarak talebimin işleme alındığı ve konu üzerinde çalışıldığı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, yaklaşık 1 haftadır mağdurum. Ayrıca A101 Online müşteri hizmetleri ile de görüştüm, Horoz Lojistik ile iletişime geçeceklerini ve sorunun çözümü için çalıştıklarını belirttiler fakat şu ana kadar sonuç alamadım.

27000 TL ödeyerek satın aldığım Altus alk 464 model buzdolabım, Horoz Lojistik’in hatası nedeniyle hala tarafıma ulaştırılmamış durumdadır. Yanlış teslim edilen ürünün alınmasını ve satın aldığım buzdolabının en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.