to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Buzdolabı Mağduriyeti
Horoz Lojistik aracılığıyla n11.com’dan almış olduğum Siemens KG86PFWC0N model buzdolabımın 21.11.2025 tarihli teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat günü telefonuma 'alıcı adreste bulunamadı' şeklinde mesaj geldi, ancak gün boyu evde olmama rağmen kapıma gelen, zile basan, dışarıdan korna çalan veya beni arayan hiç kimse olmadı. Buzdolabımız bozulduğu için bu ürünün acil olarak gelmesi gerekiyor ve özellikle bu yüzden iş yerimden izin alıp bütün gün evde bekledim.
İlk olarak Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatı yapacak olan 45 AYL 133 plakalı araç için sisteme not bile düşülmediğini, teslimatı yapacak taşıyıcı olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana ulaşamadıklarını ve evde olmadığımı iddia ettiler. Oysa telefonum gün boyu elimdeydi, hiçbir arama almadım ve adrese gelen kimse olmadı. Buna rağmen sistemde gönderi 'teslim edildi' olarak görünüyor, fakat kargo bana ulaşmadı.
Horoz Lojistik kargo takip numaram 91154380966083’tür. Ürünümün en kısa sürede gerçek adresime fiilen teslim edilmesini ve 'teslim edildi' bilgisinin nasıl verildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sabahın 8 de arama yapmışınız telefonu ben açtım ama cevap veren olmadı şikayetimde söyledim gibi kargo teslim edildi diyor ama kargom teslim olmadı şikayetim devam ediyor çözülmesini bekliyorum
