Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmemiş Klima Ve Yetkisiz İade Talebi

A101 üzerinden Altus 12.000 BTU klima satın aldım ve ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi. 22.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken bugün 10.07.2026 olmasına rağmen klima hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde kargo teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Horoz Lojistik sesli yanıtta kargomun 7 iş günü içinde teslim edileceğini beyan etti, buna rağmen verilen süre de aşıldı. Üstelik müşteri hizmetleri, benim onayım ve herhangi bir kod ya da bilgi talebi olmadan, “gelmezse iade ederim demişsiniz” diyerek kendi kendine iade talebi oluşturmuş. Ben ürünü teslim almak istiyorken kargomu bu şekilde nasıl iptal edebildiklerini anlayamıyorum ve bunun açıklamasını istiyorum.

Bu süreçte hem Horoz Lojistik’i hem yetkili firmayı defalarca aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülemedi. 24.999 TL ödeyerek aldığım klimam ortada yok, kargo teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim görünmesi ve keyfi şekilde iade talebi açılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Muğla Dalaman gibi sıcak bir bölgede yaşamamıza rağmen klimam teslim edilmediği için özellikle 14 aylık oğlum bu sıcakta ciddi şekilde mağdur oluyor.

Kargomun iade edilmeden, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa zamanda adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve en yetkili kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.