Horoz Lojistik’in Adres Yetersizliği Nedeniyle Buzdolabı Teslim Edilemedi Ve Mağduriyet Yaşandı

26 Haziran’da Pazarama uygulaması üzerinden Altus al 355 model buzdolabı satın aldım, sipariş numaram 320848261’dir. Aynı gün, aynı siteden çamaşır makinesi de aldım. Çamaşır makinesi üç gün içinde aynı adrese sorunsuz teslim edilirken, buzdolabı teslimatı Horoz Lojistik kaynaklı olarak bir türlü gerçekleşmedi. Horoz Lojistik’ten “Sayın sultan T*********, 5637********41 Horoz Takip numaralı altınoğlu gönderiniz sevk edilmek üzere teslim alınmıştır. Olası teslim tarihi 04.07.2026 23:59'dur” şeklinde ilk bilgilendirme SMS’i geldikten sonra, kargomun 4 Temmuz’a kadar teslim edileceği belirtildi.

Ancak günlerce takip numarasıyla kontrol etmeme rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve yaklaşık 14 gün sonra sistemde adres yetersiz şeklinde bir notla karşılaştım. Aynı adrese alınan diğer ürün sorunsuz gelirken, buzdolabı için adresimin yetersiz gösterilmesini mantıklı bulmuyorum. Horoz Lojistik’i aradığımda önce adresimin yetersiz olduğu söylendi, adresimin doğru olduğunu tekrar belirttim. Bu defa da “geldik, evde yoktunuz” denildi. Oysa teslimat günü tüm gün evdeydim ve bu şekilde adeta yalancı durumuna düşürülmek beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra Horoz Lojistik şikayet hattına yazdım, bu kez bana yeni bir takip numarası verildi ve mesajla 18’inde teslim edileceği bildirildi. Şikayet hattından “adresiniz yetersizdi, güncel adresi çağrı merkezine belirtmiştiniz, satıcı firma da onay verdi, adres güncellendi, bugünden itibaren planlamaya alınır, bugün de dağıtıma çıkmayacaktır, 726-556-480-867-60 yeni kargo takip numaranızdır” şeklinde bilgi verildi. Ben de bu süreçte Pazarama’yı arayarak iznimin biteceğini ve 18’inde adreste olamayacağımı, bu nedenle ürünü artık teslim alamayacağımı belirttim ve siparişi iptal etmek istediğimi ilettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatil boyunca yazlık evimde buzdolabı olmadığı için, Antalya gibi sıcak bir yerde yiyeceklerimin bozulmasıyla ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca aramama ve yazmama rağmen Horoz Lojistik’te net bir muhatap bulamamak, sorunumun bir türlü çözülememesi ve üstüne bir de evde yoktunuz denilerek haksız yere suçlanmam kabul edilebilir değildir.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için, Altus al 355 buzdolabı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin Horoz Lojistik ve ilgili taraflarca dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.