Horoz Lojistik’in Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Hatası

D&R web sitesinden w142194434 numaralı siparişimle Segway Scooter satın aldım. D&R sisteminde tüm iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen, Horoz Lojistik kendi sisteminde alakasız ve bana ait olmayan bir telefon numarası girmiş. İş yerimiz bir otomobil bayisi ve gün boyu açık olmasına rağmen, ürünü adrese getirmek yerine bu yanlış numarayı aramışlar ve bana ulaşamadıklarını söyleyip ürünü geri Aksaray’daki depoya götürmüşler.

Bir haftadır defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm, her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor fakat somut hiçbir adım atılmadı ve ürün hâlen teslim edilmedi. Depo ile doğrudan iletişim kurmak istediğimde ise depo telefonunu kesinlikle veremeyeceklerini belirtiyorlar; bu nedenle ortada muhatap bulamıyorum.

Daha önce de Horoz Lojistik ile benzer bir sorun yaşadım; o zaman da teslimat yanlış adrese yapılmıştı, adresteki tanıdık olduğu için gidip ürünü kendim almak zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlar, firmanın teslimat ve iletişim konusunda son derece özensiz ve ilgisiz davrandığını gösteriyor. Açıkçası, herhangi bir alışveriş sitesinin Horoz Lojistik ile çalıştığını görürsem, artık o siteden ürün almadan önce iki kez düşüneceğim.

Horoz Lojistik’in, yanlış telefon numarası kaydından kaynaklanan bu mağduriyetimi acilen gidererek Segway Scooter’ımı gecikme olmadan iş yerime teslim etmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.