Horoz Lojistik Teslimat Hatası Ve Mağduriyet

Horoz Lojistik üzerinden 63368477903940 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 31 Aralık 2025’te satın aldığım, satıcının 2 Ocak’ta kargoya teslim ettiği çamaşır kurutma makinesi 10 Ocak’ta dağıtıma çıkarıldı bilgisi verildiği halde tarafıma teslim edilmedi. 13 Ocak’ta yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj gelmesine rağmen o gün de bütün gün evde olmama rağmen kargo getirilmedi, herhangi bir arama yapılmadı.

Daha sonra sistemde “evde yoktunuz, aradık ulaşamadık” benzeri gerekçelerle ürünün iade için yola çıktığını gördüm. Oysa ne arandım ne de kapıma gelen oldu. WhatsApp müşteri hizmetleri ise son derece yetersiz; arayacağız deniliyor, telefon bir saniyeden kısa sürede çalıyor, cevap vermek için adeta ışık hızında olmam gerekiyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Telefonla çağrı merkezine zor bela ulaştığımda da ürünün depodan iade için geri gittiğini, bir şey yapamayacaklarını ve yalnızca inceleme başlatabileceklerini söylediler.

Aldığım ürün çamaşır kurutma makinesi ve 34.500 TL’ye satın aldım. Şu an aynı ürün yaklaşık 37.000 TL olduğundan, kargo firmasının ihmali yüzünden ürünü yeniden almak istesem en az 2.500 TL zararım oluşuyor. Horoz Lojistik’in hatasını kabul ederek ürünü satıcıya iade etmeden, en kısa sürede adresime teslim etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.