Horoz Lojistik’in Saygısız Teslimat Davranışı Nedeniyle IKEA Siparişim İptal Edildi

18 Ekim’de Bursa IKEA mağazasından toplam 112.898 TL tutarında yaptığım alışverişin teslimat sürecinde Horoz Lojistik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünlerim 3 gün boyunca sistemde araçta göründü, ardından bu sabah 9–10 sularında gün içinde sevkiyat yapılacağına dair SMS aldım. Yaklaşık 11.52’de Horoz Lojistik tarafından arandım, ancak o an aramaya yetişemedim ve hemen geri döndüğümde telefon açılmadı.

Daha sonra eşim kendi telefonundan aradığında bu kez telefona cevap verildi ve “Gelin kendiniz alın, adrese getiremeyiz, aradık açmadınız” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi. Oysa kargoyu beklemek için evdeydik, adresin zilini dahi çalmadılar, adrese hiç gelinmedi. Durumu IKEA Bursa şubesine de ilettik, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Horoz Lojistik ile yaptığımız görüşme sonucunda da yalnızca 1–2 hafta sonra tekrar teslimat deneyebileceklerini veya ürünleri iptal edebileceğimizi söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle tüm siparişlerimi iptal ettim. 411110268139626 numaralı online siparişim ile 2200332634 numaralı mağaza alışverişime ait tüm ürünlerin iptalini talep ettim ve bu kararımın arkasındayım.

Ayrıca daha önce teslim almış olduğum iki parça ürünün de montaj hizmetini iptal ettim ve bu ürünleri de iade etmek istiyorum. IKEA’nın teslimat süreçlerinde Horoz Lojistik ile çalışmaya devam etmesi halinde benim gibi pek çok müşterisini kaybedeceğini düşünüyorum. Bu yaşananlar için öncelikle IKEA ve Horoz Lojistik’ten resmi bir özür bekliyorum ve alınan ürünlerin iade sürecinde hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde iade işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.