to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İletişimsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik
IKEA’dan satın aldığım ürünüm Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edilecekti. Ancak kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ne arama ne de SMS olmadan gönderiyi “alıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle geri göndermiş görünüyor.
Takip numarası 67735183541023 olan gönderim için yaklaşık iki üç gün önce teslim edilmeden iade işlemi yapılmış. Oysa güncel ve aktif olarak kullandığım telefon numaram ve adres bilgilerim kendilerinde mevcut. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılması ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yazdıklarımı ve anlattıklarımı doğru düzgün okumadan, konuyu tam anlamadan kalıp cevaplar verdiklerini, çözüm odaklı davranmadıklarını gözlemledim. Hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Ürünümün hiç vakit kaybetmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve müşteri temsilcilerinin de bu süreçte daha dikkatli, anlayarak ve saygılı bir şekilde iletişim kurmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik aracılığıyla IKEA’dan yaklaşık 2.800 TL tutarında bir kitaplık siparişi verdim. Ürünüm yaklaşık bir haftadır teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Horoz Lojistik’in kendi sisteminde atf No: m091588 ve 24.09.2026 tarihli hareketler görünüyor ve gönderi “teslim” olarak işlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Kargoyu getirdiklerini ve beni aradıklarını iddia ediyorlar ancak ne kapıma geldiler ne de herhangi bir arama yaptılar. Buna rağmen sistemde gönderinin teslim görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Horoz Lojistik ve IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve sorunu bildirme imkanı bulamıyorum.
Siparişini verdiğim kitaplığın gerçekten adresime teslim edilmesini, sistemdeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
