Horoz Lojistik İletişimsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

IKEA’dan satın aldığım ürünüm Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edilecekti. Ancak kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ne arama ne de SMS olmadan gönderiyi “alıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle geri göndermiş görünüyor.

Takip numarası 67735183541023 olan gönderim için yaklaşık iki üç gün önce teslim edilmeden iade işlemi yapılmış. Oysa güncel ve aktif olarak kullandığım telefon numaram ve adres bilgilerim kendilerinde mevcut. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılması ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yazdıklarımı ve anlattıklarımı doğru düzgün okumadan, konuyu tam anlamadan kalıp cevaplar verdiklerini, çözüm odaklı davranmadıklarını gözlemledim. Hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ürünümün hiç vakit kaybetmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve müşteri temsilcilerinin de bu süreçte daha dikkatli, anlayarak ve saygılı bir şekilde iletişim kurmalarını talep ediyorum.