Teslimat Zamanı İhlali Ve Personel Tarafından Saygısız Davranış

Horoz Lojistik ile IKEA’dan aldığım ürünün teslimatı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Takip numarası 37575981863438 olan gönderim için 17 Eylül’de teslimat personeli C**** K********* tarafından arandım. Hastanede çalıştığımı, o saatte evde olmadığımı ve ancak saat 16.00’dan sonra evde olabileceğimi açıkça belirttim. İstediğim saatte gelemeyeceğini söylemesi üzerine, ürünü kapıya bırakmasını dahi kabul ettim. Buna karşılık “Çoluk çocuk kırıyor, sonra bizden biliyorsunuz.” şeklinde üsteleyici bir tavırla konuşarak telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra gönderimin cumartesi günü teslim edileceğine dair mesaj aldım. Buna güvenerek tüm günümü boşaltıp evde bekledim; ancak bu kez de araç arızası gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hafta içi sabah saatlerindeki teslimatı karşılayamayacağımı, özellikle 16.00’dan sonra teslimat istediğimi net biçimde ifade ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi.

Buna rağmen 21 Eylül Pazartesi sabahı, sanki hiçbir talebim dikkate alınmamış gibi yine aynı personel beni aradı. Üstelik birkaç gün önce kesin bir dille karşı çıktığı kapıya bırakma seçeneğini bu kez kendisi teklif etti. 16.00 sonrası teslimat talebimi tekrar ettiğimde “Saatlik teslimat yapmıyoruz, almayacaksanız iade gireceğim.” şeklinde konuştu.

Bu hizmet ücretsiz değil; sadece nakliye için yaklaşık 2.700 TL ödedim. Teslimat yapılacağı belirtilen günde tüm programımı iptal ederek evde beklememe rağmen kargom getirilmedi, müşteri hizmetlerine ilettiğim talebim dikkate alınmadı ve çözüm sunmak yerine iade tehdidiyle karşı karşıya kaldım. Ayrıca C**** K*********’nun müşteriye karşı üslubundan, kurduğu cümlelerden ve telefonu yüzüme kapatmasından rahatsızım. Aynı personel hakkında internette daha önce de benzer şikâyetlere rastlamış olmam endişemi artırmaktadır.

Gönderimin 16.00’dan sonra, tercihen farklı bir personel tarafından teslim edilmesini; ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Horoz Lojistik Bartın biriminin bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.