IKEA Ve Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

Horoz Lojistik’in taşımasını yaptığı, IKEA’dan 160412255129476 sipariş numarasıyla aldığım ve kargo takip numarası 32861368841649 olan ürünüm 4 Aralık tarihinden beri tarafıma teslim edilmiyor. Teslimatla ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen sadece “aciliyet kaydı açıldı” deniliyor, ancak ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği net olarak söylenmiyor.

IKEA tarafı ile görüştüğümde sistemde ürünün “evde olmadığım için teslim edilememiş” göründüğü ifade edildi. Ancak Horoz Lojistik’i aradığımda bu bilginin doğru olmadığı, sorunun kendi yoğunluklarından kaynaklandığı söylendi. Yani iki farklı firmadan iki farklı açıklama alıyorum ve sonuçta ürün hala teslim edilmedi.

Hem IKEA’ya hem Horoz Lojistik’e iade talebinde bulundum. Her iki taraf da talebimin kayıt altına alındığını, bana mail yoluyla dönüş yapılacağını iletti; ancak bugüne kadar ne bir mail geldi ne de telefonla arandım. Sürecin nasıl işleyeceği konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ürünün bana daha fazla zaman kaybettirilmeden acilen teslim edilmesini, eğer bunu yapamayacaklarsa da yine acilen iade sürecinin başlatılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatın gecikmesi ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.