Horoz Lojistik’in Bildirimsiz Teslim Edilmemesi Ve Ürün İadesi

Horoz Lojistik tarafından taşınan, takip numarası 23198571661661 olan IKEA gönderim 3 gündür Hatay’da olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre içinde ne bir arama ne de SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderici firmayla görüşülerek ürünün iadesi sağlanmıştır.

Ürün Hatay’dayken teslimatın gerçekleştirilmemesi ve sisteme “ulaşılamadı” benzeri bir gerekçeyle iade sürecine alınması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Teslimat için bana herhangi bir süre tanınmaması, bilgi verilmemesi ve sürecin benim dışımda yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Horoz Lojistik’in hizmet kalitesinden ve süreç yönetiminden son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim. Gönderici firmanın Horoz Lojistik ile çalışmaya devam etmesi halinde, bu firmadan tekrar alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de bu olumsuz deneyimimi aktaracağımı özellikle vurguluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün Hatay’da olmasına rağmen neden teslim edilmediğinin ve benim bilgim dışında neden iade edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse gönderimin yeniden adresime teslim edilmesini veya uğradığım mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.