Horoz Lojistik Ve Vipa Home’da Eksik Teslimat Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vipa Home’dan satın aldığım 2’li koltuğun teslimat sürecinde Horoz Lojistik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm 30.10.2026 tarihinde kargoya verildi, 03.11.2026 tarihinde ise Yalova ili Çınarcık ilçesine yakın bir konuma ulaştı ve aynı gün dağıtıma çıkarıldı. Teslimat adresimin Yalova, ilçemin ise Çınarcık olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, Çınarcık’ın Yalova merkeze uzak olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Üstelik araç adresimize yaklaşık 10 dakika mesafedeyken ürün tarafımıza ulaştırılmadı.

Bu süreçte günlerce hem Horoz Lojistik’i hem de gönderici firma olan Vipa Home’u arayarak çözüm bulmaya çalıştık. Her gün iletişime geçmemize rağmen somut bir sonuç alamadık. Nihayet 11.11.2026 tarihinde ürünün tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Dağıtım sırasında beni arayarak konum istediler, adresimiz merkezi bir konumda olmasına rağmen adresi bulmakta zorlandılar ve ancak bir şekilde teslimat noktasına ulaşabildiler.

Asıl sorun ise teslimat sırasında yaşandı. Teslimata gelen personel, sağlık problemi yaşadığını belirterek koltuğu yukarıya taşıyamayacağını söyledi. Kendisine yardımcı olabilecek birini bulup birlikte taşıyabileceğimizi ifade ettik. Biz birini aramaya çalışırken ürün apartman girişindeki evin kapısına bırakıldı ve personel herhangi bir alternatif çözüm sunmadan ayrıldı. Oysa sipariş aşamasında anlaşmamız, ürünün sadece kapıya kadar değil, evin içine teslim edilmesi yönündeydi.

Çalışanların sağlık durumlarına ve fiziksel koşullarına elbette saygı duyuyorum; ancak bu durum müşterinin mağdur edilmesine gerekçe olmamalı ve firma tarafından başka bir personel yönlendirilmesi gibi bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Günlerce süren bekleyiş, sürekli telefon görüşmeleri, sonuçsuz kalan talepler ve sonunda eksik gerçekleştirilen bir teslimat nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum.

Horoz Lojistik ve Vipa Home’un, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca gönderime ait 40023107681117 numaralı Horoz Lojistik takip kaydının incelenerek sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin açıklanmasını istiyorum.