to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Teslimat Geri Gönderildi Ve İletişim Sorunları Müşteriyi Mağdur Etti
02.10.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından Giresun Merkez adresime yapılacak teslimat için kargo görevlisiyle telefonla görüştükten sonra benden konum istendi, hemen paylaştım. Ancak yaklaşık 3 saat sonra tekrar arandım, o sırada işim olduğu için telefona cevap veremedim. Yaklaşık 25 dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen telefonu açan olmadı ve tekrar tekrar aramama rağmen bana geri dönüş sağlanmadı.
Daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma, telefonu açmadığım için teslimat yapılmayacağı yazıldı. Bu gerekçeyi son derece anlamsız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Tüm bu süreçte kargo görevlisinin numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Teslimatın ertesi günü de ürünü bekledim ancak ürünümün Samsun’a geri gönderildiğini ve sistemde teslim tarihinin 9’u olarak göründüğünü öğrendim. Hiçbir şekilde benim rızam veya onayım olmadan, bu kadar basit bir sebeple teslimatın iptal edilmesi ve ürünün başka şehre geri gönderilmesi mağduriyetimi artırmıştır.
Yataş markalı ürünümün tarafıma en kısa sürede, ek bir gecikme yaşatılmadan teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinde sadece bir kişi var sürekli şikayette bulunuyorum fakat hiçbir söylediğim şey olmuyor. Kadın telefonda isteksiz bir şekilde öyle olacak böyle olacak deyip duruyor ben 9una kadar beklemek istemiyorum!
