Horoz Lojistik'in Yanlış Bilgilendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Yataş’tan satın aldığım “spinal Support Bamboo Roll Pack Pocket” isimli yatağın teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. 30.10.2026 tarihinde ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi SMS olarak geldi. Teslimat günü boyunca adreste olmama rağmen kargo görevlisi beni firma hattından değil, kendi şahsi telefonu üzerinden arayarak kargoyu teslim edemeyeceğini, adresimi ona SMS olarak göndermem gerektiğini ve bunu yaparsam teslimatın pazartesi günü yapılacağını söyledi.

Kuryenin şahsi numarasından araması ve adres bilgisi istemesi güven vermediği için Horoz Lojistik çağrı merkezini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım. 30.10.2026 saat 13.22’de firma beni arayarak teslimatın pazartesi günü yapılacağını ve imza karşılığında teslim edileceğini iletti. Buna güvenerek bugün, 02.11.2026 tarihinde eşim işe geç gidecek şekilde evde bekledi, ancak teslimat yine yapılmadı.

Aynı gün çağrı merkezini tekrar aradığımda, önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği ve ürünün bugün de teslim edilemeyeceği söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle zaman kaybı yaşadık, eşim işine geç gitmek zorunda kaldı ve bütün gün boşa beklemiş olduk. Lojistik firmanın hem kuryesinin hem çağrı merkezinin bu sorumsuz ve çelişkili tutumundan son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün net ve doğru bir teslimat tarihi verilerek, belirtilen gün ve saatte sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.