Adres Yetersizliği Bahanesi Ve Saygısız Personel Davranışı

10.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından sabah 10.13’te bir arama yapılmış, o sırada telefonu göremediğim için açamamışım. Saat 10.53’te numarayı geri aradım ve “Beni aramışsınız” diyerek dönüş sağladım. Telefonda Horoz Lojistik görevlisi “Gönderiniz mi vardı?” diye sordu, Yataş Bedding’den yatağım olduğunu, evde olduğumu ve beklediğimi ilettim. Görüşme yaklaşık 35 saniye sürdü ve bu sırada benden adresle ilgili hiçbir ek bilgi istenmedi, herhangi bir problem de söylenmedi.

Yaklaşık bir saat sonra, 11.53’te “Gönderiniz adres yetersizliği sebebiyle teslim edilememiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım, ismimi söyledim, gönderinin yatak olduğunu belirttim. Telefondaki kişi “Abla, burada daire yazmıyor, biz gönderiyi teslim etmedik” dedi. Bir saat önce görüştüğümüzü, o zaman neden sormadıklarını söylediğimde, bu kez “Biz sizi iki kere aradık, siz cevap vermediniz” şeklinde konuştu. Oysa kendilerini arayıp gönderiyi sordum, evde olduğumu, beklediğimi açıkça belirttim; buna rağmen bana adresin eksik olduğu o sırada söylenmedi.

Kendilerine, lütfen gönderinin aynı gün teslim edilmesini rica ettiğimi, zaten bir yatak için bir ay beklediğimi, artık bir an önce teslim edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “Aynı adrese iki kere gelemiyoruz, yasak” yanıtını aldım. Konuşma esnasında yanındaki başka bir kişi “Ya sen müşteri ile niye muhatap oluyorsun, kapatsana” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu sözleri duyduğumda, bir müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken böyle bir üslup ile karşılaşmaktan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Daha sonra telefonu diğer personel aldı, “Abla, göndereyim” gibi gayri resmi bir üslup kullandı, ardından “Şu an gelemez, biz müsait değiliz” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu kapattı. 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderimin ertesi gün teslim edileceği söylendi; ancak bu, yaşanan sorun ve personelin tavrı açısından benim için yeterli bir çözüm olmadı.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresim kesinlikle yetersiz veya yanlış değildi. Buna rağmen gönderimin “adres yetersizliği” bahanesiyle teslim edilmemesi, üstüne dağıtım personelinin saygısız ve laubali üslubu, hatta yüzüme telefonu kapatması nedeniyle mağdur oldum. 13234190450095 takip numaralı gönderimin bir an önce, ek bir mağduriyet oluşturmadan teslim edilmesini ve özellikle dağıtım personelinin tutumu, kullandığı ifadeler ve çağrı yönetimi hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.