Horoz Lojistik Teslimat Hatası Ve Sürekli Mağduriyet

5 Eylül 2026 tarihinde Horoz Lojistik’ten saat 12:47’de “kargonuz gün içinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde bir SMS gönderilmiş, ancak o sırada telefonum kapalı olduğu için mesajı göremedim. Telefonumu açtığımda saat yaklaşık 14:10 civarıydı, tüm gün evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı, sadece telefonla ulaşılmaya çalışılmış. Adresim açık ve net olmasına ve o gün evde olmama rağmen sisteme “evde yok” olarak not düşülmüş.

Mesajı görür görmez Horoz Lojistik çağrı merkezini aradım, bana evde olmadığım için teslim edilemediği söylendi. Ürünü istediğimi, kesinlikle iade olmasını istemediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi talebimin kayda alındığını ve 2–3 gün içinde sorunun çözümlenip ürünün teslim edileceğini söyledi.

7 Eylül Pazartesi saat 10:45’te Alya Home tarafından arandım, yetkili kişiye de tüm süreci anlatarak ürünü mutlaka istediğimi, iade istemediğimi açıkça ifade ettim. Kaydımın alındığı ve sorunun çözüleceği söylendi. 8 Eylül Salı günü Horoz Lojistik’ten “kaydınız tamamlandı” ve hemen ardından “kaydınız çözümlenmiştir” şeklinde SMS aldım.

Ancak 11 Eylül Cuma günü A101 Ekstra’dan bana ürünümün teslim edildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda ürünümün kargo firmalarına iade edildiğini öğrendim. Ürünün bana yeniden gönderilmesini talep ettim. 12 Eylül Cumartesi günü Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda kaydımın alındığı ve gün içinde aranacağım söylendi, fakat gün boyu kimse beni aramadı.

A101 sipariş numaram 3126082568864511, Horoz Lojistik takip numaram 5265********68’dir. Günlerdir sadece kargomun peşinde koşmaktan gerçekten yoruldum ve mağdur oldum. Ürünün hiçbir zarar görmeyecek şekilde, eksiksiz ve kusursuz olarak en kısa sürede adresime tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.