to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Ürünümü Almadığı İçin İade Hakkımı Kaybetme Tehlikesi
Trendyol üzerinden satın aldığım ve iadesini başlattığım ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden bir türlü alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün için 9.347 TL ödedim ve Trendyol tarafından verilen 884 003 436 578 949 8 iade kodu üzerinden işlem yapılması gerekiyordu.
30 Haziran’dan itibaren Horoz Lojistik ile hem WhatsApp hem de telefon kanallarından defalarca görüştüm. 30 Haziran’da 5362239 numaralı destek kaydı, 2, 3 ve 6 Temmuz’da yine 5362239 numaralı kayıt, 8 Temmuz’da 5366561 numaralı kayıt, 14 ve 16 Temmuz’da ise 5373470 numaralı kayıt açıldı. Her defasında ürünün adresimden alınması için net bir tarih verilmeyip sadece “En kısa zamanda size haber verilecektir” denilmekle yetinildi. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde tüm yazışmalar ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimleri kayıtlıdır. Son yazışmamda müşteri temsilcisine ulaşabilmek için WhatsApp hattında 40 dakika beklemek zorunda kaldım ve görüşme sonunda müşteri memnuniyeti anketine dahi yönlendirilmedim.
Tüm bu gecikme nedeniyle iade süresi 21 Temmuz’da dolmak üzere ve ürün adresimden alınmazsa iade hakkımı kaybedip mağdur duruma düşeceğim. Bu durumda sorumluluğun Horoz Lojistik’te olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün, Trendyol iade kodu üzerinden, en geç 21 Temmuz tarihinden önce Horoz Lojistik tarafından adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bana söylediğiniz gibi bir aksiyon alındığını gösteren hiçbir iletisim gelmemiştir. Lütfen yazılı olarak (telefon değil) SMS veya mail WhatsApp - iadenin hangi gün alınacağını bildiriniz.
18 Temmuz - Horoz Lojistik hala bir tarih veremiyor...
Horoz Lojistik ürünü 19 Temmuz’da adresimden almış, ancak 24 Temmuz itibarıyla satıcıya ulaştırmamış ve iade ödemesi gecikiyor. Şirketin iletişim ve teslimat performansının yetersiz olduğunu düşünüyorum ve daha profesyonel bir planlama talep ediyorum.
