Horoz Lojistik'in İade Teslimatını Geciktirmesi Ve Trendyol'un Çözüm Üretmemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım TV ünitesini 12 Haziran tarihinde iade etmek için sistemden iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak 12 Haziran’dan bu yana ürün teslim alınmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik beni iki kez arayarak belirli günlerde adrese gelip ürünü alacaklarını söylediler fakat her iki seferinde de belirtilen günlerde gelmediler. Ben Horoz Lojistik’e telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlar açılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizlik bir problem yok, biz yardımcı olamıyoruz, Horoz Lojistik’i arayın” şeklinde cevap verdiler. Ben de zaten Horoz Lojistik’e hiç ulaşamadığımı özellikle belirttim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk iade sürecim bu şekilde aksatıldığı için Trendyol üzerinden tekrar yeni bir iade kargo kodu oluşturdum. İlgili iade kargo kodum 8840033592724555’tir. Ancak bu kodun süresi de biterse toplam 14 günlük yasal iade sürem dolmuş olacak ve yaşadığım mağduriyet daha da artacak. İade haklarımın, Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmemesi ve randevu verdiği günlerde gelmemesi nedeniyle ortadan kalkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonuç olarak Trendyol uygulamasında iade sürem dolmuş veya dolmak üzere görünüyor ve bu durum tamamen Horoz Lojistik’in ürünü günlerdir teslim almamasından ve verdikleri randevu tarihlerinde gelmemesinden kaynaklanıyor. TV ünitesi iademin, ilk talep ettiğim tarih esas alınarak hiçbir ek ücret ya da mağduriyet oluşturmadan alınmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.