to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te İade Toplaması Gecikiyor, Süre Dolmak Üzere
Horoz Lojistik üzerinden yapılacak iadem için 17 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 8840032826171820 numaralı iade kodu verildi. Ürünün teslimata gelinerek alınacağı söylendi ancak herhangi bir gün veya saat bilgisi paylaşılmadı, “bilgi verilecek” denmesine rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı.
İade sürem bugün doluyor ve Trendyol üzerinde de iade günümün biteceğine dair uyarı çıkıyor. Bu süreçte Horoz Lojistik’in genel hattını defalarca aradığımda “Sizi arayacaklar, ayarlıyoruz” şeklinde cevaplar aldım, iade süremi kaybedeceğimi özellikle belirtmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Çorlu şubesine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
İade sürem mağduriyet yaşamadan, herhangi bir hak kaybına uğramadan uzatılarak ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldığım 13.156,70 TL tutarındaki şifonyerin iadesi için başvuru yaptım ve ürünün Horoz Lojistik tarafından alınacağı bilgisi verildi. O tarihten bu yana defalarca şikayette bulunmama ve “geleceğiz, alınacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de düzenli bir bilgilendirme sağlandı.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçilip özellikle cumartesi günü kesin alınacağı söylendi, ancak belirtilen gün de kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine “alınacak” dendi fakat artık geleceklerine dair inancımı kaybettim. Genel merkezden “geleceğiz” denilmesine rağmen ne kuryeye ne de Çorlu merkezine ulaşabiliyorum, ulaşılabilir ve takip edilebilir bir muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte iade kodumun dahi süresi doldu, bunu bildirdiğimde “yeni kod almak için aranacaksınız” denmesine rağmen kimse aramadı. Her defasında söz verilip hiçbir adım atılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve iade kodumun yenilenmesiyle birlikte tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağla Hanım, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
