Yeni Aldığım Kurutma Makinesinin Kapağı Arızalı, Media Markt Ve Servis Değişim Talebimi Reddetti

Samsun Piazza Media Markt’tan 4 Şubat’ta Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için 9 Şubat’ta gelen yetkili servis ekibi, makinenin kapağının arızalı olduğunu, daha hiç kullanılmadan sorunlu çıktığını söyledi. Ürün sıfırdı, ambalajını da kendileri açtılar.

Kurulum ekibine, bu makinenin geri alınmasını ve bana birebir sıfır, sorunsuz bir ürün getirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bu talebimi kabul etmediler, servise bildirileceğini ve arızanın giderileceğini söylediler. O günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti, ne arayan var ne soran.

Servisi aradığımda sadece “notunuzu aldık” denilerek oyalandım. Media Markt mağazasına gittiğimde ise “biz tedarikçiyiz, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Sonuç olarak, daha hiç kullanmadığım, kapağı arızalı çıkan bir ürünle baş başa bırakıldım ve hem zaman hem mağduriyet yaşadım.

Bozuk teslim edilen bu kurutma makinesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yasal olarak hangi haklarım varsa da bu süreçte başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.