to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmıyor
Hoover marka çamaşır kurutma makinesini 1 Ocak 2024 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Evkur şubesinden satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.11.2025 tarihinde ürünün kusurlu/ayıplı olduğuna, misliyle değişimine karar verildi. Ancak verilen bu karara rağmen ne Hoover tarafı ne de Evkur tarafı süreci işletmek için herhangi bir adım atmıyor.
Karar sonrasında bugün Hoover müşteri hizmetleri ve Evkur ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmedim. Resmi olarak alınmış ve bağlayıcılığı olan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen halen mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği misliyle değişim kararının bir an önce uygulanmasını, ürünümün aynı nitelikte yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeksizin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
