to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında Hasar Görmüş Alt Kapak İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover marka bir buzdolabı satın aldık, ürün eve ambalajlı şekilde teslim edildi. Ambalaj açılırken, yani daha ilk anda alt kapakta hem çizik hem de yamulma olduğunu fark ettik. Nakliye ekibi ürünü bırakıp gitti, ambalaj üzerindeyken kontrol etmemiz gerektiği söylenmedi ve bu şekilde teslimat tamamlandı.
Hoover yetkili servisini aradığımızda, buzdolabının bozuk olduğu ve servisin geç gelebileceği söylendi, bu yüzden ambalajı bizim açmamız, ilk fotoğrafları çekip göndermemiz ve garantinin uzaktan başlatılacağı ifade edildi. Biz de söyleneni yaptık, fotoğrafları çektik, gönderdik ve “artık açıp kullanabilirsiniz, garantisini başlattık” denildi. Ancak alt kapaktaki çizik ve yamulma konusunu tekrar gündeme getirdiğimizde, bu kez hasarın nakliyeden kaynaklı olduğu ve teslimat sırasında kontrol etmemiz gerektiği, Hoover’ın bunu servis kapsamında kabul etmediği belirtildi. Hem nakliye hem servis sürecinde kullanıcıya yüklenen bir sorumluluk var ama ürün bize ambalajlı, kapalı halde bırakıldığı için gerçekte böyle bir kontrol imkânımız olmadı.
Daha ilk günden beri alt kapağın hasarlı olduğu bir buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Ürünü eve zor koşullarda taşıyıp yerleştirdik, buzdolabının tamamen sökülüp götürülmesine de gerek kalmadan sadece alt kapağın değiştirilmesini talep ediyoruz. Garanti başlatma sürecinde bize verilen sözlerin ve yönlendirmelerin de dikkate alınarak, talep numarası 23363787 üzerinden inceleme yapılıp buzdolabımızın alt kapağının ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis çok ilgisiz ve konuşmaları hiç hoş değil gözünüz girmuyormiydu teslim alan kişi eşim dediginmde eşiniz yetişkin değil mi siz bizi kandırabileceğinizi mi zannettiniz gibi birçok hakaret işittik WhatsApp üzerinden, söylediğimiz tek şey hasarlı olan parçanın değişimini istememiz zaten çok zor şartlarda üçüncü kata çıkartıldı müşteri hizmetleri bu isteğinizi ileteceğim diyor servis ise hasarlı ve resimleri çekilip sadece gelip kurma zahmetinde bile bulunmadan kontrol etmeden kandiramsiniz bizi diyor yazışmaları ekliyorum kim böyle konuşur müşteri ile
Merhaba ürünüm hakkında aynı gün dönüş oldu ve mağduriyetim karşılandı ürünün parça değişimi talep etmiştim şu an parçanın gelmesini bekliyorum müşteri temsilcisi Betül hanım tüm sorunları dinledi ve çok güzel ilgilendi ve olumlu dönüşler yaptı ben sonuçtan çok memnunum ürünün parça değişmiş halini mutlaka paylaşacağım hoovera ve Betül hanıma özellikle teşekkür ediyorum
