Teslimat Sırasında Hasar Görmüş Alt Kapak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Hoover marka bir buzdolabı satın aldık, ürün eve ambalajlı şekilde teslim edildi. Ambalaj açılırken, yani daha ilk anda alt kapakta hem çizik hem de yamulma olduğunu fark ettik. Nakliye ekibi ürünü bırakıp gitti, ambalaj üzerindeyken kontrol etmemiz gerektiği söylenmedi ve bu şekilde teslimat tamamlandı.

Hoover yetkili servisini aradığımızda, buzdolabının bozuk olduğu ve servisin geç gelebileceği söylendi, bu yüzden ambalajı bizim açmamız, ilk fotoğrafları çekip göndermemiz ve garantinin uzaktan başlatılacağı ifade edildi. Biz de söyleneni yaptık, fotoğrafları çektik, gönderdik ve “artık açıp kullanabilirsiniz, garantisini başlattık” denildi. Ancak alt kapaktaki çizik ve yamulma konusunu tekrar gündeme getirdiğimizde, bu kez hasarın nakliyeden kaynaklı olduğu ve teslimat sırasında kontrol etmemiz gerektiği, Hoover’ın bunu servis kapsamında kabul etmediği belirtildi. Hem nakliye hem servis sürecinde kullanıcıya yüklenen bir sorumluluk var ama ürün bize ambalajlı, kapalı halde bırakıldığı için gerçekte böyle bir kontrol imkânımız olmadı.

Daha ilk günden beri alt kapağın hasarlı olduğu bir buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Ürünü eve zor koşullarda taşıyıp yerleştirdik, buzdolabının tamamen sökülüp götürülmesine de gerek kalmadan sadece alt kapağın değiştirilmesini talep ediyoruz. Garanti başlatma sürecinde bize verilen sözlerin ve yönlendirmelerin de dikkate alınarak, talep numarası 23363787 üzerinden inceleme yapılıp buzdolabımızın alt kapağının ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.