Garanti Kapsamındaki Inox Kapak Değişimi Reddi Ve Ücret Talebi

2024 Şubat ayında tüm beyaz eşyalarımızı Hoover marka olarak tercih ettik ve HOCE3T618ES model inox buzdolabının kurulumu da o tarihte teknik servis tarafından yapıldı. Ürünün 3 yıl garantili olduğu söylenmişti ve şu anda henüz 2. Yıl içindeyiz.

Yaklaşık 1 ay önce buzdolabının kapağı üzerinde çil çil noktalar oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, gelip ürünü incelediler ve rapor tuttular. Ancak sorun açıkça inox yüzeyden kaynaklanmasına rağmen, bunun dış etkenlerden kaynaklandığını söyleyerek durumu garanti kapsamına almadılar. Ürünün inox kalitesinde bir problem olma ihtimalini kabul etmiyorlar.

Servis, bölge ile görüştüğünü ve kapağın değişiminin garanti kapsamında yapılamayacağını, yalnızca bedel karşılığı kapak değişimi yapılabileceğini iletti. Ürünün halen 1 yıl daha garantisi varken benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Para vererek yine aynı markanın parçasını almak gibi bir düşüncem de yok.

Hoover markasına güvenerek evdeki tüm beyaz eşyalarımızı aynı dönem aldık ancak bu yaşanan süreçten dolayı markadan son derece pişmanlık duyuyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Devam eden garantime rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını değil, ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, buzdolabı kapağının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.