Tekrarlayan Arıza Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

24 Kasım 2024 tarihinde Soğanlık Özselçuk Bayisi’nden satın aldığım Hoover H-DRY 300 model çamaşır kurutma makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 4 aydır e-21 hatası veriyor ve şu anda tamamen çalışmıyor. Bu hata her kullanımda tekrarlanıyor ve toplamda 4 kez aynı sorunla karşılaştım.

İlk arızada servis gelip sadece bir tuşa basarak geçici bir çözüm sundu, ancak bir hafta sonra aynı hata tekrar etti. Tekrar servis çağırdığımda yine kısa süreli bir müdahaleyle ayrıldılar ve sorunun kaynağı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Hatta “Hata ya sizdedir ya bizde” şeklinde bir ifade kullandılar. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, bu kez bir hafta bekledikten sonra servis geldi ve bir parça değişimi yapıldı. Ancak ertesi gün makine tekrar e-21 hatası verdi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorunun ne olduğu tarafıma açıklanmadı. Ayrıca değişim veya iade talebim de kabul edilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu tekrar eden arıza, ilgisiz servis yaklaşımı ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, makinemin değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum.