Teknik Servis Ve Müşteri Temsilcisi Hayal Kırıklığı

Makine durdu, arıza verdi ve içindeki suyu tahliye etmedi. 15/10/2025 tarihinde arıza kaydı açtırdık ve tam bir hafta boyunca servis bekledik. Aradığımızda müşteri temsilcileri telefonu yüzümüze kapatıyor, kaba ve ters davranıyorlardı. Bir hafta sonra teknik servis geldi, henüz makineye dokunmadan tahmini yorumda bulundular: 'Pompa arızalı, içine cisim kaçmış' diyerek benden 1800 TL işçilik ücreti talep ettiler. Pompayı garanti karşılayacakmış. İlk defa böyle bir durum yaşadım. Tartıştık, 'Siz elinizi sürmeden pompa arızasını nasıl biliyorsunuz?' dedim. Üstelik ürün daha 6 aylık, garantili. Sonunda makineyi evimden gönderdim, kendim suyu boşalttım ve fark ettim ki gider borusu kıvrılmış. Evet, bu kıvrılan boru kullanıcı hatası olabilir, kabul ediyorum. Ancak teknik servisi bekledik ki yanlış bir şey yapmayalım diye. Nereden bilebilirdik ki makineye müdahale etmeyeceklerini ve ücret talep edeceklerini? Şu an makine çalışıyor, sorun gider borusunun kıvrılmasıymış, yani pompaya cisim kaçmamış. Yetersiz müşteri temsilcisi, yetersiz teknik personel; bu markadan memnun kalmadım.