Su Kaçıran Ve Çalışmayan Çamaşır Makinesine Hızlı Servis Ve Değişim Talebi

Haziran 2024’te Muğla Marmaris’teki Carrefour marketten Hoover Hwash&Dry 350 9+6 kg çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makine su kaçırıyor, bu nedenle zamanla her yeri çürümeye başladı. Daha 1,5 sene bile olmadan makinenin bu hâle gelmesi nedeniyle markadan ve ürünün kalitesinden son derece pişmanım.

Makinenin dokunmatik paneli ara ara çalışmıyor, sıkma problemini de zaman zaman yaşıyordu. Arife günü makine kendi kendine çalışıp durmaya, ardından da durup tekrar çalışmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak servis için randevu oluşturdum ve 1–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bayram süreci de dahil olmak üzere şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamadım.

Hem sürekli su kaçıran, çürüyen, dokunmatik paneli ve sıkma problemi olan bir makine kullanmak zorunda kaldım hem de 1,5 yıl gibi kısa sürede adeta çöp haline gelen bir ürünle baş başa bırakıldım. Üstelik gelecek servisin dokunmatik panel parçasını ne zaman getireceği ve ne kadar ücret isteyeceği konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı göz önünde bulundurularak makinemin ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız bir yenisiyle değişimini veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hızlıca ulaşılmasını ve servis sürecinin uzatılmadan net, şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.