Rize'deki Hoover Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı, Aşırı Sallanma Ve Servis Gecikmesi

Rize’de yaşıyorum ve Hoover servisinin burada bulunmasına güvenerek bu markanın ürünlerini tercih ettim. Ancak özellikle çamaşır makinesiyle yaşadıklarım yüzünden büyük bir pişmanlık içindeyim. Makine kapağından su akıtıyor, kapak kısmından ses geliyor ve yıkama sırasında normalin çok üzerinde sallanma yapıyor.

31 Ağustos’ta çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturduk. Yaklaşık üç gün sonra eve gelip sadece bakıp gittiler, ilk parça için yaklaşık bir buçuk hafta bekletildik. Ardından başka bir parça siparişi verildi ve şimdi de o parçayı bekliyoruz, yaklaşık bir haftadır yine bir gelişme yok. Bu süreçte her seferinde ayrı bir parça bahanesiyle zaman kaybettiriliyor ve toplamda haftalarımız boşa gidiyor.

Rize Hoover servisindeki bu yaklaşım nedeniyle çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kaldık. Biz aramadığımız sürece kimse bizi arayıp bilgilendirmiyor. Telefonda bize söylenenleri daha sonra inkar ediyorlar, çağrı merkezi farklı, bize daha önce aktardıkları farklı bilgiler veriyorlar ve önceki beyanlarını adeta unutup üstüne yalan söylüyorlar. Arızanın tamamına ilk seferde bakmayıp parça parça ilerledikleri için de hem ciddi zaman kaybı yaşıyoruz hem de mağdur ediliyoruz.

Hoover’dan ve Rize Hoover servisinden, çamaşır makinemdeki bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve çelişkili bilgilendirme yerine, sorumluluk alıp net bir çözüm sunulmasını istiyorum.