Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinesine Servis Gecikmesi ve Oyalama

Hoover marka çamaşır makinesi aldım, makinem şu anda su ısıtmıyor, sıkarken gürültü yapıyor ve programı alırken tak tak ses çıkarıyor. Arızayı geçen hafta pazartesi günü servise bildirdim, bugün yine pazartesi ve üzerinden yedi gün geçmesine rağmen hâlâ gelen olmadı.

Servisi ve müşteri hizmetlerini hem telefonla hem WhatsApp üzerinden sürekli arıyorum, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bazen adres yanlış deniyor, bazen yoğunuz deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Bölge için tek bir servis bağlamışlar ve o servis de ne zaman isterse o zaman geleceğini söylüyor, yardımcı olmak yerine telefonu kapatıyorlar. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu nedenle daha da umursamaz davrandıklarını düşünüyorum. Sekreterler ve servis tarafından yedi gündür oyalandığımı, yanlış bilgi verildiğini ve mağdur edildiğimi açıkça görüyorum.

Günlerdir mağdur durumdayım, çamaşır makinesini kullanamıyorum ve Hoover yetkili bir muhatap bulup çözüm sunmuyor. Arızanın acilen giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.