Randevu Saatlerine Uymayan Servis Ve Gecikmeli İletişim

Hoover marka bulaşık makinesini alalı henüz 2 ay oldu ve 01.06.2026 tarihinde makine için hata kaydı oluşturdum. 02.06.2026 tarihinde nöbetçi olduğum için o gün gelmemelerini özellikle ben istedim, servis de 03.06.2026 tarihinde geleceklerini söyledi. Servis ekibi yaklaştıklarında, arayarak sorunun borularda olabileceğini, öyleyse servis işleminin ücretli olacağını belirttiler ve istersem boruların fotoğrafını göndererek önce ona göre dönüş yapabileceklerini ifade ettiler. Ben de on üç dakika içinde istenen fotoğrafı anında gönderdim; ancak 30 dakika içinde hiçbir geri dönüş yapmadılar. 30 dakika sonra telefonu nihayet açtıklarında ise o bölgeden çoktan ayrıldıklarını, ertesi gün gelebileceklerini söylediler. Böyle bir şey olamaz; bir müşteriden haber bekliyorsanız 30 dakika sonra cevap veremezsiniz. İnsanlara kusurlu hizmet satamazsınız.

Aynı gün tekrar arayıp, özellikle o gün kendilerini beklediğim için işlerimi ertelediğimi, bu nedenle ertesi gün sabah erken saatte gelebilme imkanları olup olmadığını sordum. Bana sabah erken saatte gelebileceklerini ve bu şekilde not aldıklarını söylediler. Bugün 04.06.2026, öğlen olmuş durumda ve bu kez de bugün ancak geç saatte gelebileceklerini söylüyorlar. Verilen saatlere uyulmaması, sürekli ertelenmesi ve iletişimde gecikmeler nedeniyle aldığım hizmeti kusurlu buluyor, yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Bu süreçte randevu saatlerine sadık kalınmasını, bugün mutlaka gelinerek sorunun çözülmesini, yaşadığım aksaklıklar ve kusurlu hizmet nedeniyle servis işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.