to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinde Su Kaçırma Ve Servis Belgelenmemesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Hoover marka hle C10dg-17 g model kurutma makinesini yaklaşık 2 seneye yakındır kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay önce makinenin kapağından su kaçırma sorunu başladı ve ürün bu haliyle ayıplı duruma geldi. Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ancak tarafıma herhangi bir servis formu, iş emri ya da teslim belgesi bırakılmadı.
Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, servis kaydına dair herhangi bir bilgi göremediklerini, sürecin servis tarafından yürütüldüğünü ve sadece servisin telefon numarasını verebileceklerini ilettiler. Servisi aradığımda ise 4 gün önce eve gelen servisin kaydının sisteme daha yeni düştüğü, ürünü ancak bugün talep ettikleri ve işlemin 2 haftayı bulabileceği şeklinde bir bilgi verildi. Bu durum, yetkili servis ile firma arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yetkili servis hizmetinin kayıt altına alınması, onarım süresinin azami 20 iş günü içinde tamamlanması ve bu süre içerisinde ürünün tamir edilmemesi halinde tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunduğu açıktır. Buna rağmen belirsiz süre verilmesi, servis formu bırakılmaması ve sürecin sağlıklı şekilde kayıt altına alınmaması hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle, kurutma makinemin ayıplı hale gelmiş olması sebebiyle ürünün yasal süre içerisinde onarılmasını, aksi halde tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinemde yaşadığım kapaktan su sızdırma problemi nedeniyle yetkili servis tarafından kapak değişimi yapılmıştır. Ancak değiştirilen yeni kapakta da ciddi sorunlar devam etmektedir. Yeni takılan kapakta tiftiklenme oluşmakta ve bu tiftikler temizlenememektedir. Ayrıca kapak tam olarak kapanmamakta, bu nedenle makine çalışırken kapak kısmından su sızdırmaya devam etmektedir. Yaşanan bu sorun artık sadece cihazla sınırlı kalmamış, evimde maddi hasara da yol açmıştır. Sürekli su akıtması nedeniyle makinenin bulunduğu alandaki mobilyam su almış ve MDF kısmında kabarma meydana gelmiştir. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yapılan servis işlemi sorunu çözmediği gibi ek zararlara sebep olmuştur. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis tarafından sorunun kalıcı olarak çözülmesini, oluşan zararların karşılanmasını ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tarafıma gönderilen standart bilgilendirme mesajı dışında herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 15.02.2026 tarihinde oluşturduğum servis kaydı ve 17.02.2026 tarihinde yapılan servis ziyareti sonrası sorun halen giderilmemiştir ve tarafıma resmi servis belgesi verilmemiştir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Yasal süreç devam etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve somut çözüm sunulmasını talep ediyorum.
