Çözüldü

Kurutma Makinemin Su Biriktirme Aparatı Çatlak Geldi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Ersan

Hoover

3.868

Ersan'ın Teşekkür Mesajı

“İlgileri için teşekkür ederim”

Hoover NDEH 10A2TSBE-17 model kurutma makinesini 10 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alıp kurulumunu yaptırdım. Ürünü ilk kez kullanmaya başladığımda, su biriktirme aparatında çatlak olduğunu geç fark ettim; muhtemelen ürün bana zaten çatlak şekilde ulaştı. Cihazı sadece iki kez kullandıktan sonra bu durumu net olarak gördüm. Ürün henüz çok yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis bu durumu “tüketici hatası” olarak değerlendirip ücretli parça değişimi teklif etti.

Sipariş numaram: 441 656 332 3. Ürünü ilk kez kullanıyorum ve bu markayla ilk deneyimim. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım. Erzurum’da yaşıyorum ve çözüm sürecinde mağduriyet yaşadım.

Garanti kapsamında olan ürünümde, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu sorun için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Ersan

3 gündür dönüş bekliyorum. Ne arayan var ne de soran. Araştırmalarımdan anladığım kadarıyla; ürünün bu aparatı genellikle sorunlu. Belli ki dayanıksız yapılmış. Hem insanları mağdur ediyor hem de yokuş yapıyorsunuz. Küçücük bir aparat yüzünden insanlar makinelerini kullanamıyor ve günlerce cevap beklemek zorunda kalıyor. Bu, marka için büyük bir prestij kaybı. Bundan sonra bu markadan herhangi bir ürün almam, aldırmam.

Ersan

İlgileri için teşekkür ederim