Kırılan Kapak Parçası Ve Parçasını Bulamama Sorunu

Hoover NDEH9A2TCBEXS-17 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Makinenin kapağının etrafındaki kromajlı alan kendiliğinden kırıldı ve bu şekilde yaklaşık 1 senedir kullanmak zorunda kalıyorum. Bu kırık bölümden kurutma esnasında tüm havlar dışarı çıkıyor, hem performansı düşüyor hem de etrafa sürekli toz ve hav saçılıyor.

Yetkili servise başvurduğumda kapağın su haznesiyle birlikte komple değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 8.500 TL ücret talep edildi. Ancak bu kapağı hiçbir yerde bulamıyorum, parçasına erişemiyorum ve Hoover’dan da bu konuda doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Hem parça tedarikinde zorlanmam, hem de bu seviyede bir üründe kapak çevresinin kendiliğinden kırılması sebebiyle Hoover ürünlerinden maalesef memnun değilim.

Hoover’dan ricam, bu model için orijinal kapak parçasının tarafıma temin edilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesi, gerekirse makul bir bedel karşılığında, gerekirse de ücretsiz olarak destek olunmasıdır. Parçaya erişemediğim bu konuda, markanızın devreye girerek sorunu çözmesini talep ediyorum.