Hoover Yeni Kurutma Makinesinde Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini yaklaşık 4 ay önce Media Markt mağazasından satın aldım. Bugün makinenin su haznesinin kapağını açtığım anda hazne yerinden çıktı, yere düştü ve kırıldı. Ürünü henüz çok kısa süredir kullanıyor olmama rağmen su haznesinin bu kadar kolay kırılması hem güven vermedi hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası yetkili servisi aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen parçanın garanti kapsamında olmadığını, ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Oysa hazne kendi hatam sonucu değil, kapağı normal şekilde açtığım sırada düşerek kırıldı.

Bu nedenle su haznesinin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede alınmış, yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun tekrar incelenmesini rica ederim.