Hoover Su Haznesi Sızdırması Garanti Kapsamına Alınmalı

Hoover Ndph11A211TCBEXS17 model ürünümü 20 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken 11 Mart Çarşamba günü su haznesinin alt kısmından su sızdırmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı, 12 Mart Perşembe günü de servis eve geldi.

Servis inceleme sonrası bana su haznesinin sök-tak yapılan bir parça olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 2.400 TL tutarında bir maliyet çıkardı. Ancak su haznesinde düşme, çarpma gibi dış etkenlerden kaynaklı herhangi bir çatlama, kırılma ya da gözle görülür fiziksel hasar bulunmuyor. Parça birleşim yerinden sızdırma yapıyor ve bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünün kendi yapısı ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, sadece normal kullanımda olan bir parçanın bu şekilde su kaçırmaya başlamasının kullanıcıya maliyet yüklenmesini kabul etmiyorum. Hoover’ın ürününün arkasında durmasını, su haznesi parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.