Hoover Şarjlı Süpürge Servis Kayıt Hatası Ve 4 Aylık Mağduriyet

Hoover marka şarjlı süpürgemi 19 Aralık 2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2,5 ay kalmışken yaşadığım arıza nedeniyle 5 Ekim 2025 tarihinde süpürgeyi yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte sadece ürünüm değil, iyi niyetim de suistimal edildi.

2025 Nisan ayında aynı ürün daha önce de servise gitmişti ve o zaman için kayıt açılmıştı. Ancak bu son süreçte bugün öğrendim ki ürünü teslim almalarına rağmen herhangi bir kayıt oluşturulmamış, tarafıma servis fişi verilmemiş. Servis, küçük ev aletlerine kayıt oluşturmadıklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü doğrudan servise götürdüğüm için kayıt açılmadığını, müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapılırsa kayıt açıldığını belirttiler. Böylece 4 aydır süren mağduriyetin temelinde, markanın kendi iç işleyişindeki bu kayıt eksikliği olduğu ortaya çıktı.

Bu dört aylık süreçte defalarca kez servis ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “parça gelecek”, “sayım var”, “haftaya kesin hallolur” gibi ifadelerle oyalanıp yanıltıldım. Bir kez olsun marka tarafından geri aranmadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bana bugün servis tarafından, ürünün parçasının ve sıfır ürününün ellerinde olmadığı, istersem serviste görevli kişiye ait aynı üründen sökülecek parçanın benim süpürgeme takılabileceği yönünde son derece ciddiyetsiz bir teklif sunuldu. Ayrıca 20 iş günü tamir süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri “yasal hakkınız yok” diyerek mevzuatı yok sayan bir tutum sergiledi.

Tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvurdum. Dört aydır süren bu yıpratıcı, güven sarsıcı ve kayıt süreçlerindeki ihmallerle dolu sürecin sonunda ücret iadesi değil, süpürgemin misli ile, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve özellikle servis ile müşteri hizmetleri arasındaki bu kayıt ve bilgilendirme sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.