to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Hoover Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Onarımı Reddedildi
Hoover marka çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürün 7 yıl uzatılmış garanti kapsamındaydı. Buna rağmen bir süredir makine aşırı ses yapıyor ve sıkma işlemini düzgün şekilde gerçekleştirmiyor. Bu sorunları defalarca yaşadım.
Makineyi, daha önce kullandığımız 5 kiloluk eski makinemizle aynı şekilde ve benzer miktarlarda çamaşırla kullanmamıza rağmen, servis bu durumu “aşırı yükleme” olarak değerlendirdi. Oysa biz makineyi kullanım alışkanlığımızı değiştirmeden, normal şartlarda kullanıyoruz. Yetkili servis eve gelip makineyi aldı, bilyesinin bozuk olduğunu söyledi. Daha sonra servisten arandığımda kazanının komple değişmesi gerektiği, bunun da garanti kapsamına girmediği ve yaklaşık makinenin bedeli kadar, 10.000 TL civarında ücret talep edildiği bildirildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti ve servisle yaşadığım anlaşmazlığı ilettim. “Servisle görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bu derece arıza yapması, hem uzatılmış garantiye rağmen işlemin garanti dışı bırakılması, hem aldığımız bir ay içerisinde arıza vermeye başladı ilk ay içerisinde ön panel komple değişmişti bu servis kayıtlarında var ama sorun bitmemişti toplam 3 kez servis ile muhatap olduk müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle Hoover markasını tercih ettiğime pişman oldum.
Ben, 7 yıllık uzatılmış garantim olduğu için kazan değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin ücretsiz yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, garanti şartlarına uygun şekilde sorunumun giderilmesini istiyorum.
Çok çabuk cevap verdi firma ne dedi. Neden kabul etmiyor biz ne yapacağız gerekçeleri neymiş acaba bilgi verirseniz sevinirim
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover çamaşır makinesinin garanti süresi dolmuş gibi gösterilerek servis ücret talep edildi, ancak ben 7 yıllık uzatılmış garanti kapsamında değişim talep ediyorum. Servis sorunu kullanıcı hatası gibi nitelendirip çözüm sunmadı, müşteri hizmetlerinden geri dönüş almadım ve markaya güvenim kalmadı. Servis, makineyi hatalı kullanımımızdan sorumlu tutarak 10.000 TL talep etti ve makine tamamen bozuldu. Makine iki yıllık.
