Uzatılmış Garanti Kapsamında Hoover Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Onarımı Reddedildi

Hoover marka çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürün 7 yıl uzatılmış garanti kapsamındaydı. Buna rağmen bir süredir makine aşırı ses yapıyor ve sıkma işlemini düzgün şekilde gerçekleştirmiyor. Bu sorunları defalarca yaşadım.

Makineyi, daha önce kullandığımız 5 kiloluk eski makinemizle aynı şekilde ve benzer miktarlarda çamaşırla kullanmamıza rağmen, servis bu durumu “aşırı yükleme” olarak değerlendirdi. Oysa biz makineyi kullanım alışkanlığımızı değiştirmeden, normal şartlarda kullanıyoruz. Yetkili servis eve gelip makineyi aldı, bilyesinin bozuk olduğunu söyledi. Daha sonra servisten arandığımda kazanının komple değişmesi gerektiği, bunun da garanti kapsamına girmediği ve yaklaşık makinenin bedeli kadar, 10.000 TL civarında ücret talep edildiği bildirildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti ve servisle yaşadığım anlaşmazlığı ilettim. “Servisle görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bu derece arıza yapması, hem uzatılmış garantiye rağmen işlemin garanti dışı bırakılması, hem aldığımız bir ay içerisinde arıza vermeye başladı ilk ay içerisinde ön panel komple değişmişti bu servis kayıtlarında var ama sorun bitmemişti toplam 3 kez servis ile muhatap olduk müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle Hoover markasını tercih ettiğime pişman oldum.

Ben, 7 yıllık uzatılmış garantim olduğu için kazan değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin ücretsiz yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, garanti şartlarına uygun şekilde sorunumun giderilmesini istiyorum.