to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servis Hatası Sonucu Çamaşır Makinesi Bozuldu Ve Kıyafetler Mahvoldu
Hoover marka çamaşır makinemle daha önce de sorun yaşamıştım ve yetkili servis gelmişti. Ancak yapılan işlemden sonra makinenin içindeki bir parça söküldü ve son yıkamada kıyafetlerim mahvoldu. Bu durum servis müdahalesinden sonra ortaya çıktığı için tamamen servis kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Bayrampaşa’da yetkili servise ve müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp, mail ve servis numaraları üzerinden ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne aramalarım ne de diğer başvurularım sonuçlandı, ortada mağduriyetimle ilgilenen kimse yok.
Hoover yetkili servisin hatası nedeniyle bozulan çamaşır makinemin ve zarar gören kıyafetlerimin garanti kapsamında incelenmesini ve makinenin ücretsiz şekilde, düzgün çalışacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Hoover markasına ait H3W 2102de/1-17 10 kg çamaşır makinem bozulduğu için bugün yetkili servisten kayıt açtım ve evime servis yönlendirildi. Ancak gelen servis personelinin hem üslubu hem de ücret talebi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen servis görevlisi daha makineyi düzgün incelemeden benden 1000 TL servis ücreti talep etti, bir dahaki gelişinde de 1000 TL daha alacağını söyledi. Üstelik makineye bakmadan, hiçbir işlem yapmadan doğrudan 2000 TL civarında bir fiyat çıkardı ve “yaptırmazsanız yaptırmayın” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı.
Evimin içinde bana bağırarak, sert, kaba ve üslupsuz bir şekilde davrandı, bu tavırdan hem rahatsız oldum hem de kendimi güvensiz hissettim. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde haksız ücret talep edilmesini ve müşteriyle bu kadar saygısız konuşulmasını asla kabul etmiyorum.
Bu nedenle bu servis personeliyle kesinlikle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Çamaşır makinem için farklı bir servis ekibinin yönlendirilmesini, arızanın garanti koşulları çerçevesinde düzgün ve eksiksiz şekilde giderilmesini ve benden hiçbir şekilde haksız servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
