to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Robot Süpürge Servis Sorunları
Kasım indirimlerinde Hoover marka bir robot süpürge aldım. Robot süpürge yaklaşık 1 ay sonra aşırı sesli çalıştığı için servise götürmemi söylediler. Mecidiyeköy'deki servislerine gittim, hayatımda böyle bir servis görmedim; içeride yemek yapılıyor. Ne bir teknik servis fişi verildi ne bir şey. 6 Ocak'ta bırakmış olduğum robot süpürge için yaklaşık olarak 15 gün servise ulaşmaya çalıştım. 15. günde servise ulaştığımda bana motorun bozulduğunu ve depoda sayım olduğu için parça beklediğini, birkaç güne yapılacağını söylediler. 10 gün oldu. Bu süreçte Hoover'ın çağrı merkezini defalarca aradım, kimse ilgilenmedi, birkaç kez de 'sesinizi alamıyoruz' numarasıyla telefon kapandı. Geçen hafta en son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanına tamiri kabul etmediğimi, çünkü bir ürünün 1 ay içinde motorunun bozulmuş olmasının kusurlu ürün olarak kabul edildiğini söyledim. Çarşamba günü yaptığım konuşmada 'yarın gün içinde size geri dönüş yapılacak' denmesine rağmen bir dönüş alamadım. Bugün aradığım ilk çağrı merkezi çalışanı sadece 'dönüş bekliyoruz, müsait olduğunda size geri dönüş yapacaklar' dedi, süre istedim. Telefon kapandı. Sonraki aradığım çağrı merkezi yetkilisi eveledi geveledi, böyle bir durum olmaz; ürün 1 aydır teknik serviste duruyor. Bugün zaten resmi süreç olan 20 gün doldu, ürünün yenisini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhabalar, Şikayetim doğrultusunda beni yetkili birimden biri aradı konuyla ilgileneceğini belirtti öncelikle ilgisi için teşekkür ederim, süreç henüz sonuçlanmadı geri dönüş bekliyorum.
1 hafta önce Hoover robot süpürge satın aldım. Ürün ilk günden beri çalışmıyor. • Şarj almıyor • Temizlik yapmıyor • Kullanılamaz durumda Sorunu çözmek için Hoover müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kimseye ulaşamıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar bilinen bir markada satış sonrası desteğin bu kadar kötü olması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hiç memnun değilim ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.